Se você comprou um de nossos produtos no site Livraria dos Concursos e não ficou satisfeito com suas características ou o mesmo apresenta algum defeito, acataremos a sua solicitação de troca ou devolução, desde que os requisitos abaixo sejam cumpridos.
Todas as ocorrências que envolvam trocas ou devoluções de produtos deverão ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega do material, e devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento, através do e-mail [email protected]. Nossa equipe dará todas as orientações necessárias.
Para que possamos dar a atenção necessária a cada caso e atender da melhor forma possível nossos clientes, é imprescindível que sejamos comunicados da troca ou devolução pelos canais indicados, dentro do prazo estabelecido.
Na hipótese do procedimento acima não ser cumprido, isentamo-nos da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução.
Todos os produtos devolvidos passam por análise de qualidade para constatação do defeito. Somente após a aprovação pelo nosso Controle de Qualidade será efetuada a troca ou a restituição do valor pago pelo produto.
Caso seja identificada qualquer divergência, uso indevido ou violação do produto, a devolução não será aceita, e o produto será novamente remetido ao cliente, sem comunicação prévia.
Para casos de devolução por arrependimento ou desistência da compra, faremos a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no ato da compra:
Compras com cartão de crédito: notificaremos a administradora do cartão e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, independentemente do número de parcelas. O prazo depende da administradora do cartão.
Compras com boleto bancário: a restituição será feita via depósito bancário em até 7 dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a). A conta deve ser individual e estar em nome do mesmo CPF utilizado no pedido. É necessário que o cliente informe corretamente: nome do banco, código da agência, número da conta, nome completo e CPF do titular.
Importante: em caso de devolução de produto físico (ex: apostila impressa), a restituição só será processada após o recebimento e análise das condições do item. Os prazos mencionados começam a contar após o produto chegar ao nosso estoque.
Entraremos em contato com o cliente em até 48 horas úteis após o recebimento da solicitação, respeitando nosso horário de atendimento:
Segunda a quinta-feira das 8h às 18h
Sexta-feira das 8h às 17h
Ao solicitar a troca, o cliente poderá optar por:
Receber o mesmo título; ou
Escolher outro material com título e características diferentes, desde que esteja disponível em estoque.
Se o produto da troca tiver valor superior, será emitido um boleto da diferença para pagamento. Após a compensação (até 3 dias úteis), o novo produto será enviado.
Se o produto da troca tiver valor inferior, será gerado um crédito em loja, que poderá ser usado em futuras compras no site da Livraria dos Concursos.
Produtos físicos (ex: apostilas impressas) serão enviados via Correios.
Produtos digitais (e-books) serão liberados para acesso ou enviados em formato PDF por e-mail.
O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias após o recebimento do produto físico ou da liberação do conteúdo digital.
A solicitação deverá ser feita exclusivamente por e-mail: [email protected]
